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第2302章 亲自部署（第2页）

而不是模棱两可、含糊其辞！

业主把问题交给我们，是对我们的信任。

我们不能辜负这份信任。

从现在开始，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。

对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。

并持续跟进反馈。

让业主时刻了解事情的进展。

如果再出现今天这种情况，别怪我在绩效上毫不留情！”

赵长天并没有就此罢休。

他又随机抽取了几位客服人员的通话记录查看。

在翻阅的过程中，他的脸色愈发阴沉。

如同暴风雨前乌云密布的天空。

有的客服在面对业主关于社区活动的咨询时，回答含糊不清。

对活动的时间、地点和内容都表述得不够准确。

甚至出现了前后矛盾的情况。

还有的客服在处理业主投诉时，态度不够积极主动。

只是简单地记录问题。

却没有给出任何实质性的解决方案。

他重重地将手中的记录文件拍在桌子上。

发出清脆而响亮的声响。

犹如一记警钟在客服中心内回荡。

他立刻将所有客服人员召集到一起。

客服人员们听到这声响，都不禁心头一颤。

纷纷放下手中的工作，战战兢兢地站成几排。

大气都不敢出。

每个人的脸上都写满了紧张与不安。

赵长天目光如炬，犹如两把燃烧的火炬，扫视着众人。

“我们的客服工作是公司与业主沟通的桥梁。

是公司形象的直接展示窗口。

你们的每一句话、每一个态度，都代表着公司的形象和信誉。